1. Refund dana diperbolehkan jika salah/kelebihan transfer atau jika stock barang habis. Dengan konfirmasi ke Customer Care
2. Maksimal 7 hari proses finance untuk pengembalian dana ke customer.
3. Tidak bisa tukar barang lain jika kesalahan ada di pihak customer. Special case bisa tukar size dan untuk biaya kirim ditanggung oleh customer dengan ketentuan selama persediaan masih ada dan selama barang yang di retur dalam kondisi baik setelah diterima kembali oleh team Hikmat (hangtag masih ada , tidak bau parfum, tidak ada noda , tidak cacat, dst).
4.Apabila barang yang di terima customer dalam kondisi cacat/riject harus ada video unboxing yang membuktikan hal tersebut, jika dapat di buktikan barang tersebut dapat di retur dan manajemen bertanggung jawab atas beban biaya kirim.
5.Customer wajib melakukan VIDEO UNBOXING (SAAT TERIMA BARANG PERTAMA KALI) untuk garansi max. 3 hari dari barang diterima. Jika tidak ada video unboxing maka barang tidak dapat ditukar/dikembalikan.
6.Barang discount yang sudah dibeli tidak dapat ditukar/dikembalikan.
7. Customer harus melakukan pembayaran max. 4 jam setelah mendapat konfirmasi totalan harga barang oleh team sales online dan mengirimkan tanda bukti transfer pembayaran agar mempercepat proses pengiriman, lewat dari waktu yang telah di tentukan maka pesanan akan dianggap batal.